客户管理的目的是增强客户满意度与忠诚度

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  (二)二者管理模式的注重点不同以产品为中心的管理模式更注重的是自己的产品是否能满足顾客的需求,即更注重的是产品的价值。而以客户为中心的管理模式注重的是客户的价值。企业的经营早已从以产品为中心转移到以客户为中心了。

  (三)营销目标由提高市场份额转向关注客户忠诚。一个客户的获取成本往往是保持成本的6-10倍,而客户的保持一般能带来稳定的收入流。365bet官网据IBM的调查,客户留置率上升5%,企业的利润就能增加25%-85%.在定制营销方式下,随着市场细分终极化和信息技术的发展,企业的营销目标不再单纯是在某一目标市场上占有率的多少,而是逐渐转向巩固和提升客户服务的深度,通过对客户需求的了解,使其尽可能多地使用企业的产品或服务。

  (四)营销组织管理由产品管理型演变为客户管理型。在传统的营销管理体制下,企业一般根据产品的功能特征设定营销体系,而定制营销则要求根据不同客户类型,建立专门负责某类客户关系和营销管理的部门。客户管理的目的是增强客户满意度与忠诚度,企业要以客户关系为先导,对重要客户市场进行分类,实行集中、重点营销。365bet官网

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